باشگاه مشتریان و اهمیت آن

ساختار برند
ساختار برند
۶ بهمن ۱۳۹۵
ویژگی های یک سایت خوب
ویژگی های یک سایت خوب و حرفه ای
۱۳ بهمن ۱۳۹۵
Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

در این مقاله ما به بررسی اهمیت باشگاه مشتریان  و اثرات حفظ کنندگی این باشگاه میپردازیم ، پس با رسپیناتک همراه باشید.

چرا باید باشگاه مشتریان داشته باشیم؟

هدف باشگاه مشتریان تبدیل مشتریان بالفعل یک بنگاه اقتصادی به مشتریان وفادار و  همیشگی است به نحوی که سایر برندها در حوزه مشابه کسب و کار نتوانند به سادگی تمایل مشتری به تغییر و مصرف کالاهایشان را برانگیزانند.
مکانیزم باشگاه مشتریان مبتنی بر تحلیل رفتار مشتریان و سوق‌دادن رفتار مشتری به سوی مطلوب بنگاه اقتصادی با شیوه شرطی سازی از طریق پاداش است.

به زبان ساده: باشگاه مشتریان رفتار مشتری را آنالیز میکند، به رفتارهای مطلوب وی امتیاز میدهد و به امتیازهای جمع‌آوری شده‌اش پاداش میدهد. هدف از این ساز و کار تحریک مشتری به تکرار رفتار و ایجاد رفتار وفادارانه است.
اثرات حفظ کنندگی یک باشگاه مشتریان:

شرکتهای امروزی خود را بیشتر در موقعیتی می‌‌یابند که در آن باید سیستم‌های مدیریت، حفظ مشتری تخصصی را ایجاد کنند.

دو دلیل عمده برای این امر وجود دارد: از یک سو، هزینه‌های به دست آوردن مشتریان جدید در بازارهای شدیداً رقابتی به طور قابل ملاحظه‌ای در حال افزایش است؛ از سوی دیگر، سودآوری یک مشتری
خاص، در دوره زمانی رابطه کسب و کاری، همواره افزایش می‌‌یابد.
باشگاههای مشتری، از جمله ابزارهای جامع استراتژیک هستند که شرکتها می‌‌توانند برای حفظ کردن مشتری از‌آنها استفاده کنند.
یکی از اهداف نهایی و اصلی شرکت‌‌ها از تأسیس باشگاه مشتری عبارت است از بهبود سودآوری کلی عملیاتی به وسیله حفظ مشتری. چنین تصور می‌‌شود که اثر حفظ کننده از راههای زیر حاصل  می شود:
•اثر تعامل با مشتری؛
•اثر دانش درباره مشتری؛
•اثر منافع مشتری

زنجیره حفظ کنندگی باشگاه مشتریان:

در ابتدا باید یک تمایز بین اثرات حفظ کنندگی مستقیم و غیر مستقیم باشگاه‌های مشتری وجود داشته باشد: اثر حفظ کنندگی مستقیم، که بر پایه اثر منافع مشتری قرار دارد. این اثر در صورتی حاصل   می‌‌شود که عضو باشگاه، یک رابطه وفادارانه را فقط به خاطر عضویت خود و منافع درک شده همراه آن با شرکت برقرار می‌‌سازد. و مشتری یک هویت بیشتری در رابطه خود با شرکت احساس می‌‌کند. یا اثر حفظ کنندگی غیر مستقیم نتیجه اثر دانش در مورد مشتری است.
این اثر در صورتی حاصل می‌‌شود که سازمان قادر باشد با مشتری طبق یک رویکرد بازاریابی یک به یک (One-To-One) براساس اطلاعاتی که به وسیله عضو باشگاه ارائه شده است، رفتار کند.

در قسمت مقالات ، آژانس دیجیتال مارکتینگ رسپیناتک آموزش‌های مفید دیگری‌هم وجود دارد که دعوت می‌‌کنیم این مقالات را نیز مطالعه فرمایید و در صورت نیاز به مشاوره و پاسخگویی به سوالاتتان می‌‌توانید با مشاوران ما تماس حاصل نمایید.

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *