بازاریابی شبکه های اجتماعی: راهنمایی برای تجارت و رسانه های اجتماعی

بازاریابی موفق با ۵ تکنیک ساده
۲۷ شهریور ۱۳۹۵
برندسازی
توصیه‌هایی مفید برای ورود به حوزه برندسازی و وب برندینگ
۳۱ شهریور ۱۳۹۵
نمایش همه
رسانه های اجتماعی

بازاریابی در رسانه های اجتماعی

بازاریابی رسانه های اجتماعی یک اصطلاح کلی است و بخشی از تجارت اجتماعی محسوب می‌شود. این نوع بازاریابی با بازاریابی محتوا در ارتباط بوده و چشم اندازی یکپارچه با جهت گیری مشتری مدارانه است.

با استفاده از تاکتیک‌های استفاده از رسانه‌های اجتماعی، می‌‌توان بسیاری از اهداف بازاریابی را تقویت و آغاز نمود. رسانه‌‌های اجتماعی (بدون بخش بازاریابی) یک اصطلاح کلی‌ محسوب می‌شود. در واقع تعاریف زیادی برای رسانه‌های اجتماعی وجود دارد و اگر بخواهیم آن را ساده کنیم رسانه اجتماعی به مجموعه سایت ها، سیستم عامل‌های آنلاین، فناوری اینترنتی و ابزار دیجیتالی گفته می‌شود که امکانات زیر را برای افراد فراهم می‌‌آورد:

  • تعامل با یکدیگر و شرکت در کمپین‌های آنلاین مرتبط با منافع به اشتراک گذاشته شده در وب.
  • به اشتراک گذاری اطلاعات، محتوا و عقاید با دیگران به صورت جمعی و یا در یک گروه و شبکه کوچک‌تر.
  • شرکت در جلسات، ایجاد همکاری و مشارکت آنلاین.

بازاریابی شبکه های اجتماعی بمفهوم استفاده از رسانه و تاکتیک‌های اجتماعی در چشم انداز بازاریابی یکپارچه استفاده می‌‌کند و اینگونه به هدف نزدیک می‌شود. در حالیکه، دیگر فعالیت‌های بازاریابی نیز تقویت می‌شود. برای رشد و پیشرفت این نوع بازاریابی باید فعل و انفعالات، سیگنال‌ها و عقاید مخاطب هدف نیز در نظر گرفته شود (با شنیدن و انجام دادن).

رسانه‌های اجتماعی

سهم بازاریابی شبکه های اجتماعی و تجارت‌های مرتبط

رسانه‌های اجتماعی برای اهداف تجاری زیادی مورد استفاده قرار می‌گیرد، این اهداف شامل بازاریابی و کسب وکاری است که ارتباط نزدیکی‌ با بازاریابی دارد. به علاوه در نظر گرفتن دیدگاه مشتری و بازاریابی یکپارچه برای این کسب و کارها ضروری است.

این کسب و کارهای مرتبط با بازاریابی شامل:

  • خدمات مشتریان، که در زمینه اجتماعی با نام بازاریابی نوین خوانده می‌شود.
  • مطالعات بازار و مشتری، که برای خدمات دهی بهتر به تجارت و مشتری طراحی شده است.
  • همکاری، که شامل همکاری داخلی و همچنین همکاری با مشتریان و شرکا (همکاری اجتماعی) است.
  • مدیریت ارتباط با مشتری، که نقش مهمی در دریافت نظرات مشتریان و توسعه بازاریابی دارد.
  • فروش، در واقع مدیریت ارتباط با مشتری پلی است میان فروش و بازاریابی، اما فروشندگان نیز می‌توانند برای فروش کالاها از شبکه‌های اجتماعی استفاده کنند و در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی سهیم باشند.(پیشنهاد میکنیم مقاله “استفاده موثر از شبکه‌های اجتماعی“را مطالعه کنید .
  • و غیره

در انتها، تعریف رسانه اجتماعی، خود به تنهایی حائز اهمیت نیست. امروزه بیشتر افراد برای تعریف رسانه‌های اجتماعی به نظری واحد رسیده‌اند و موضوع بحث ما در اینجا پرداختن به این مساله نیست. رسانه اجتماعی تحولی‌ است که فراموش نمی‌‌شود، بلکه به صورت یک تحول یا رسانه جدید ظاهر می‌‌گردد. همچنین می‌‌توان رسانه‌های اجتماعی را بواسطه تغییراتی که در ارتباط با رفتار، اجتماع، کسب و کار و حتی فرهنگ به وجود آورده و سرعت بخشیده است، تعریف کرد.

رسانه‌های اجتماعی ابعادی فنی‌ نیز دارد. اکثر رسانه‌‌های اجتماعی بر اساس “فناوری وب ۲.۰” ( یک اصطلاح کلی‌) کار می‌‌کنند. این فناوری‌ها شامل  اپلیکیشن‌‌های قدرتمند، AJAX  و … هستند.

بازاریابی رسانه‌های اجتماعی: اهدافی پیش از کانال

رسانه‌‌های اجتماعی به مردم این امکان را می‌دهند تا از راه‌های بیشتر و شخصی‌تری نسبت به گذشته با یکدیگر در ارتباط باشند. این راه‌ها به شکل‌ شبکه‌‌های اجتماعی، وبلاگ‌ها و خدمات بوکمارک‌‌های اجتماعی وجود دارند. این در حالی‌ است که سیستم عاملی که تحت نام کلی‌ رسانه اجتماعی گروه‌بندی می‌‌شود و همچنین میزان پویایی آن، از اهمیت بالائی برخوردار است. به هر حال اگر شما بازاریاب‌هم نباشید، بهتر است از چگونگی کارکرد کانال‌ها، همانگونه که همکاران و مشتریان‌تان از نرم افزارهای اجتماعی استفاده می‌‌کنند، اطلاع حاصل کنید. با توجه به ویژگی‌ ذاتی رسانه‌‌های اجتماعی و تحولی‌ که این رسانه به وجود آورده، مشخص است که وقتی‌ کاربران به عنوان یک ویژگی‌ خاص به حساب آیند، بازاریابی رسانه‌های اجتماعی نقش مهمی‌ در کل بازاریابی دیجیتال و تجارت اجتماعی ایفا می‌‌کند.

برای رسیدن به موفقیت در این زمینه، قبل از انتخاب هر سیستم عاملی باید اهداف را مشخص کنید، مخاطب خود را بشناسید و بدانید، نیاز هر لحظه‌تان برای مقابله با چالش‌ها چیست و چگونه باید به موفقیت دست یافت. شروع این کار، بدون هدفمندی ایده‌آل‌ها، بی‌ معنی‌ است. هرگز یک مجموعه عالی و بی‌نقص از بازاریابی رسانه‌های اجتماعی وجود ندارد.

هنر علاقه‌مند کردن مشتری

علاقه‌مند نمودن، ارتباط و تقابل با مشتری و گفتگو‌های یکپارچه که از محرک‌های هدف کسب و کار هستند، بازاریابی رسانه‌های اجتماعی را تشکیل می‌دهند. در بازاریابی مدرن، مشتری تنها دریافت کننده و فرستنده پیام نیست، بلکه باید او را به عنوان یک کاربر فعال محصول و برنامه‌های بازاریابی در نظر گرفت و مشتری را با این حس واقعی به محصول علاقمند کرد. تاکتیک‌های بازاریابی با تکبه بر بازاریابی شبکه های اجتماعی مانند بازاریابی محتوا در پی علاقه‌مند نمودن مشتریان هستند و تمام این فعالیت‌ها در جهت ایجاد درست ارتباط، محتوا و تقابلات اجتماعی درست و منطقی است. برای جلب نظر مشتریان باید آن‌ها و نیازهای آن‌ها را به‌درستی شناخت.

تمرکز بر چند تجارتی که با بازاریابی رسانه اجتماعی در ارنباطند:

  • علاقه‌مندسازی بازاریابی: ارتباط دائم مشتری با یک برند و علاقه‌مند نمودن آن‌ها برای خرید مشتریان برای فعالیت.
  • ایجاد آگاهی‌: افزایش اعتبار و ارتباط خوب با مشتری (ارتباط رسانه‌های اجتماعی با بازاریابی محتوا)
  • آزمایش پیشنهاد‌های جدید: و پیدا کردن نیاز‌های افراد با شرکت در اجتماعات، همکاری با آن‌ها و جذب مناسب با توجه به نیازها.
  • رهبری و مدیریت
  • فروش با تکیه بر فرایند خرید: و هدایت خریدار به سوی خرید قطعی بر مبنای نیازهای اساسی
  • ایجاد ارتباطی قوی: با بهترین مشتریان خود برای افزایش فروش، جلوگیری از ریزش مشتری و ایجاد حس وفاداری در آن‌ها
  • برنامه‌ریزی برای جلب مشتری و درک این موقعیت: با شناخت تمایلات مشتری و ایجاد ارتباط قوی با آن‌ها از طریق برند یا صنعتی که در آن فعالید.
  • بازاریابی اجتماعی: شناسایی و پرورش اجتماعات آنلاین مردمی که منافع مشترکی دارند.

از آنجا که رسانه‌های اجتماعی ارتباطات مردم با یکدیگر را شکل می‌دهد، ما نیز می‌توانیم با شخصی‌سازی علاقه‌مندی مشتری، ارتباطی قدرتمندتر و هوشمندانه‌تر  با مشتریان داشته باشیم.

بازاریابی رسانه‌های اجتماعی اساسا درباره درجات‌ گوناگون ایجاد ارتباط است:

  • بازاریابی رسانه‌های اجتماعی به شما اجازه خواهد داد تا شخصیت خود را نیز وارد برندتان کنید و آنرا از بی‌‌هویتی که مشتریان را پراکنده می‌سازید رها سازید.
  • بازاریابی رسانه‌های اجتماعی به شما اجازه می‌‌دهد تا با ایجاد ارتباطات کلامی با خریدار در مورد کالای خود اطلاع رسانی کنید.
  • بازاریابی رسانه‌های اجتماعی تنها درباره ایجاد ارتباط از یک طریق نیست و می‌توان از راه‌های مختلفی آنرا به خدمت گرفت.

با اینکه فعالیت در رسانه‌های اجتماعی ساده به نظر می‌‌رسد، اما امکانات بازاریابی و تجارت آن بی‌انتهاست. رسانه اجتماعی خود به تنهایی می‌تواند ابتکارات خلاقانه‌ای را در بازاریابی ایجاد کند، اما بهترین راه استفاده از آن، یکپارچه‌سازی تفکرات مختلف است.

شرایط کلیدی برای موفقیت در بازاریابی رسانه اجتماعی

برای موفقیت در بازاریابی رسانه اجتماعی باید:

  • دیدگاه یکپارچه، جامع و جند منظوره داشته باشید.
  • مشتری محور باشید و مشتری محور فکر و کار کنید.
  • سعی کنید بفهمید که مردم کجا و چگونه تصمیم دارند با شما در ارتباط باشند.
  • فرایند خرید را از فروش به خرید تغییر دهید.
  • استراتژی، هدف و برنامه داشته باشید.
  • تجارتی را انتخاب کنید که منابع آن در دسترس باشد.
  • بدانید که بازاریابی رسانه اجتماعی، دیگر اشکال‌ بازاریابی را نیز تقویت می‌‌کند.
  • بازاریابی را مثل یک گفتگو ببینید.
  • تبلیغات تکراری را از ذهنتان دور کنید.
  • بدانید که تمام رسانه‌های اجتماعی و شبکه‌ها از یکدیگر متفاوتند و روش خاصی در ایجاد تقابل دارند، پس بر روی آن‌هایی تمرکز کنید که برای تجارت شما و مشتریانتان مناسبند.
  • به کاربران، فالوئرها، مشترکین و مشتریان به دیده احترام بنگرید.
  • همه را به دید مشتری و فروشنده ببینید، حتی همکاران‌تان را.
  • بشنوید، ارزیابی کنید، نظارت نمایید و سپس عمل کنید.
  • شنیده‌های خود را به تجارت تزریق کنید (اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری).
  • معیار‌های درست و شاخص‌های اجرایی کلیدی را برای کسب موفقیت مشخص کنید.
  • به همکاران خود کمک کنید.
  • به بررسی نقشی که رسانه اجتماعی در زندگی‌ مشتریان دارد، بپردازید.
  • به زبان مشتری صحبت کنید.
  • به مفهوم ارزش‌ها، ارتباطات و گفتگو‌ها توجه کنید، اما بازگشت سرمایه و تراز مالی را نیز در نظر داشته باشید.
  • متعهد باشید.
  • به مشتریان توجه کنید.
  • سعی کنید با ایجاد روابط درست و مثبت تجارت خود را گسترش دهید.
  • فراتر از تجارت سنتی‌ بیاندیشید.
  • انسان دوستانه فکر کنید: خودتان باشید و به کارمندان شرکت توجه کنید.
  • به ارزش‌ها توجه کنید.
  • داده محور باشید.

نظر خریداران و رفتار آن‌ها در خرید آنلاین چقدر متغیر است: ۱۰ تغییر در اینجا مورد بررسی قرار می‌گیرد

برای درک درست بازاریابی رسانه‌‌های اجتماعی باید به پتانسیل‌های آن در بازاریابی نیز دقت داشته باشیم. این نکته ضروری را باید حتما به خاطر سپرد که باید روش‌های انتخابی مردم را برای خرید کالاهای مورد نیاز را مورد بررسی قرار داد، چه بصورت مستقیم ( ارتباط در محیط کار و یا از طریق بررسی محتوا، وبلاگ، وبسایت، شبکه‌‌های اجتماعی، گزارش‌های فروش و …) و یا غیر مستقیم (صحبت با دوستان و …).

رسانه اجتماعی می‌‌تواند به رشد تمام‌ این موارد کمک کند و برای درک درست آن باید نگاهی‌ به تغییرات رفتار مشتریان در خرید بیاندازیم.

لیستی از  مواردی که مشتری در آن‌ها از خرید انصراف می‌دهد و تاثیر آن بر بازاریابی و تجارت

۱. گسترش رسانه‌ها و منابع متنوع خرید

یکی‌ از پیامد‌های رسانه‌های اجتماعی گسترش و دسترسی بیشتر خریداران به کانال‌ها است. مردم چه برای خرید و چه برای دیگر کارها به جستجو در کانال‌ها می‌پردازند و مدام از صفحه‌ای به صفحه دیگر می‌روند. این عادت، بر چگونگی ارتباط فروشنده با مشتری و ایجاد رابطه دوستانه با آن‌ها بسیار تاثیر گذار است.

در یک دهه گذشته با ارسال چندین ایمیل و آگهی می‌شد توجه مشتری را معطوف نمود. امروزه یک برند باید تمام هوش و حواسش را برای پیدا کردن مشتری بگذارد، آنهم از طریق استفاده از چند کانال و صفحات مختلف. تاثیر استفاده از شبکه‌های اجتماعی را می‌توان در نشریات و ارتباطات اجتماعی سنتی به وضوح دید.

۲. تغییر مسیر به سمت خرید ( تبدیل شدن از یک خریدار منفعل  به خریدار فعال)

امروزه دیگر روش‌های سنتی فروش آنچنان کارآمد نیستند و حتی جلب نظر روزنامه نگاران و شرکای کاری نیز مشکل به نظر می‌رسد. زمان و توجه کمیاب شده‌اند. مردم دوست ندارند کسی مزاحم آن‌ها شود مگر یک دلیل خوب و قانع کننده برای کارش داشته باشد. آن‌ها نمی‌خواهند مثل گذشته خرید کنند. دوست دارند خودشان اجناس مورد نظرشان را پیدا و کشف کنند و چالش واقعی،‌ جلب رضایت آن‌ها در خلال این فعالیت و برقراری ارتباط با آن‌ها و مدیریتو رهبری خلاقانه است.

ایجاد و توسعه ارتباطات و همینطور رهبری، بر عهده بخش‌های دیگری چون بازاریابان محصول، منابع انسانی‌ و روابط عمومی است. مردم در طی فرایند خرید و سایر تصمیمات زندگی‌ خود را کنترل می‌کنند. در زمینه تبلیغات امروزی، خریداران ترجیح می‌‌دهند براساس انتخاب خود و ارتباطات اجتماعی و آنلاین خرید کنند. چالش اساسی آن‌ها در تصمیم‌گیری برای خرید داشتن حضور ذهن بالاست. (برای مثال نوشتن یک داستان با مضمون ارتباطات رسانه‌ای) در اینجا اجتماع با توجه به نگرش‌های شخصی نقشی مهم دارد.

 

بازاریابی رسانه‌های اجتماعی

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی

                                 

بازاریابی رسانه‌های اجتماعی

در صورت از بین رفتن پروسه فروش، بازاریابی نیز مفهوم خود را از دست می‌دهد، اما تنها راه برای حفظ آن توجه به علایق مشتری است. اینبار برای جلب نظر مشتریان بجای ارسال پیام‌های تبلیغاتی بیشتر به نیازهای مشتری توجه کنید و بدانید که کلید موفقیت شما در کشف نیازهای مشتری نهفته است، اما استفاده از کانال‌ها و محتواهای کاربردی نیز مهم است.

۳. شناخت برند

در گذشته برند، جایگاه خاصی در برندینگ و ایجاد موقعیت داشت. اگرچه که امروزه می‌دانیم آگاهی و اعتبار، نقش مهم‌تری در معرفی‌ یک برند و کسب و کار دارند. امروزه توجه به مشترکات میان خریدار و فروشنده، نقش مهمی در درک تجربیات مشتریان در خرید دارد. یک برند در واقع راهی برای رسیدن به احتیاجات و توقعات مشتریان و تجار است. در حالیکه بسیاری از قوانین تجارت تغییر کرده است، اما تجاری سازی و روابط عمومی هنوز‌هم مهم‌اند و بعد اجتماعی رسانه نیز به این تحول قدرت بیشتری بخشیده است. و اینگونه است که ارزش یک برند در نظر خریدار بالا رفته و بر اعتبار، ویژگی ها، حس اعتماد، تغییر پذیری، ارتباط و سطح مشارکت آن‌ها افزوده می‌شود و این چیزی است که حضور یک برند در رسانه‌های اجتماعی را توجیه می‌کند.

داشتن ارتباطات قوی‌تر و در اولویت قرار‌دادن مشتری برای رسیدن به موفقیت ضروری است. و در پایان متوجه این نکته می‌شویم که توجه به انسان و احساست در همه جنبه‌های زندگی امروزی، یکی‌ از دلایل صحبت‌های این روزها و جانشینی مردم مداری بجای مشتری مداری است. مردم می‌‌خواهند از یک شخص موجه خرید کنند و  او را بشناسند. آن‌ها می‌‌خواهند بدانند چه کسی‌ پاسخگوی سوالاتشان است و تجربه شخصی‌ خود را از خرید در یک مغازه خواربار فروشی محلی با آن مقایسه می‌کنند. آن‌ها ترجیح می‌دهند بجای تماس با یک شرکت بزرگ تجاری با یک شخص صحبت کنند. آن‌ها به دنبال اعتبارند.

۴. به اقتصاد زمان حال خوش آمدید: حضور مستمر در کانال‌‌ها و رسانه‌های اجتماعی

مردم برای توسعه کسب و کارشان از کانال‌ها و دستگاه‌های متعددی چون صفحات اینترنتی گوشی‌های موبایل، تکنولوژی‌های آنلاین و افزایش کانال‌های دیجیتالی و اجتماعی استفاده می‌کنند که همگی باعث ایجاد رفتار و الگوهای ارتباطی جدید و شکستن مرزهای زمانی و مکانی می‌شوند.

ما در دورانی زندگی‌ می‌‌‌کنیم که حضور همه جانبه در عرصه تجارت از اهمیت بالایی برخوردار است. توقعات مردم تغییر کرده و مدیریت آن نیز سخت‌تر شده است. اما در حالیکه توجه به منابع، هزینه‌ها و مدیریت زمان از اهمیت بالایی برخوردار است، کانال‌های آنلاین و آفلاین و چگونگی استفاده از آن‌ها نیز در حال تغییر است.

۵.رشد توقع خریداران در تجارت  و نیاز به شنیدن و پاسخگویی

چه دوست داشته باشیم و چه نه: مردم توقع بیشتری از بازار پیدا کرده‌اند. این یک دلیل کلیدی برای توجیه این مساله است که توجه مردم را در این روزها به نیازهای مشتری و نیازهای مشتری بصورت دیجیتالی معطوف کرده است و دلیل بسیاری از تحولات به وجود آمده در بخش‌های خدمات مشتری و امور مشتریان نیز همین است. مردم به راحتی‌ راضی نمی‌شوند، حتی اگر به اشخاص و جمعیت‌ها، تفاوت‌هایی وجود داشته باشد. آن‌ها نه تنها می‌‌خواهند زمان خود را مدیریت کرده و خرید را کنترل کنند بلکه می‌‌خواهند خدمات دهی‌ به آن‌ها به سرعت، به بهترین شکل و با توجه به شرایط آن‌ها، بدون معطلی و با بالاترین استاندارد انجام شود. رسانه‌های اجتماعی دلیل به وجود آمدن این امر نیست اما آن را شفافتر و سرعت آن را بیشتر ساخته است.

در اینجا الویت بندی و در دسترس بودن منابع بیشتر برای مشخص کردن رفتار کسب و کار دارای اهمیت است، اما افزایش توقعات مشتری یک امر طبیعی است. علاوه بر این، سرعت انتقال تجربیات مثبت و منفی‌ از خرید بسیار بالاست، در نتیجه این تحول نمی‌تواند تحولی نشاط‌آور باشد. این موضوع نباید برای شما ایجاد ترس کند، در انتها رفتار و الویت‌های مشتریان و تجار همیشه در موفقیت صاحبان تجارت دارای اهمیّت بوده است. تبدیل کردن خرید مشتریان به یک تجربه ارزنده، وظیفه هر کسب و کاری است. خواسته‌های مشتریان همیشه‌هم ترسناک نیست و همان انتظارات نیز بیش ازحد نیست، بلکه محدود است. به هر حال پاسخ به این زیاده خواهی‌‌ها و درخواست‌های غیر ممکن و تلاش برای تبدیل غیر ممکن به ممکن، از اهمیت بالایی برخوردار است.

مردم می‌‌خواهند که به حرف آن‌ها گوش داده و پاسخگویشان باشیم و در خیلی‌ از موارد نسبت به پیام‌های تبلیغاتی و بیانات کسب و کارمان حساس مسئولیت کنیم. آن‌ها می‌‌خواهند به زبان خودشان با آن‌ها صحبت کنیم، درد و نیازشان را درک کنیم، بر آن‌ها اهمیت دهیم و با تک تکشان ارتباط برقرار کنیم. این امر به سود همه است و به مانند تمام بازاریابی‌‌ها و تجارت‌های دیگر، شنیدن، اولین قدم حیاتی در هر برنامه بازاریابی رسانه اجتماعی به حساب می‌‌آید.

۶.مشتریان فرهیخته‌ 

تلفیق اطلاعات زیاد و کانال‌های ارتباطی‌ با تقاضای مردم برای کنترل و توانمند سازی خریدهایشان منجر به افزایش مشتریان و خریداران فرهیخته شده است. در جهان به‌هم متصلی که پر شده از اطلاعات و عقایدی که در جلوی چشمان همه قرار دارد، همه مجبوریم محدوده فعالیت خود را بسط دهیم. مردم به سادگی‌ به انتخاب‌های زیادی دست پیدا کرده اند. با داشتن راه‌های بیشتر برای اطلاع رسانی مردم درباره راه‌های خرید، هوشمند‌تر و فرهیخته‌تر شده اند. این تحول در طی‌ چند سال روی داده است.  توجه کنید به کسانی‌ که به فروشگاه کامپیوتر می‌روند و از فروشنده در مورد اینکه چه دستگاهی برای برطرف کردن نیازهای آن‌ها مناسب‌تر است، سوال می‌‌پرسند. امروزه اغلب این افراد بیشتر از فروشنده در مورد کامپیوتری که می‌خواهند خریداری کنند اطلاعات دارند و وقتی‌ به فروشگاه وارد می‌‌شوند دقیقا می‌‌دانند که چه می‌‌خواهند (اگر آنلاین خرید نکنند).

در واقع این آموزش تنها بر رسانه‌های اجتماعی و منابع دیجیتالی تکیه ندارد. افراد به صورت آفلاین و خصوصی نیز از دوستان خود سوال کرده و اطلاعات می‌‌گیرند. در رسانه اجتماعی آن‌ها حتی به عقاید افراد ناشناس اما حرفه ای‌ بیشتر از پیام‌های یک برند اعتماد می‌‌کنند. این از پیامدهای مهم موجود در روابط است، خریداران فرهیخته‌تر شده‌اند و می‌‌توانند یک روزنامه‌ نگار، کارمند و یا هرشخص دیگری در اکوسیستم تجاری ما باشند.

۷.کلمات مصطلح

مردم همیشه درباره تجارت، محصولات و تجربیات مشتریان صحبت کرده اند، با ورود رسانه‌های اجتماعی کلمات مصطلح نیز با شدت زیادی رشد کردند و عقاید لحظه به لحظه به اشتراک گذشته شدند. چیزی که مردم در رسانه‌های اجتماعی در مورد محصولات و تجربیات مشتریان می‌‌گویند و به اشتراک می‌‌گذارند، می‌‌تواند تاثیر زیادی ایجاد کند. پاسخگویی به این امر و مشارکت فعال در آن برای یک نام تجاری که می‌‌خواهد مورد احترام، اعتبار و اعتماد باشد، واجب است. عدم شنیدن این سخنان و اینکه اجازه دهیم همه چیز همانطور که هست اتفاق بیفتد بدون اینکه حضور داشته و جوابی‌ به آن بدهیم در واقع قرار گرفتن در معرض بی‌ اعتمادی و انتقاد است، مخصوصاً زمانی‌ که تجربیات و عقاید به اشتراک گذاشته شده منفی‌ باشند. به علاوه تمام فروشندگان خوب می‌‌دانند که نظرات منفی‌ و حتی مشتریان ناراضی در صورتی که برخورد مناسبی با آن‌ها داشته باشیم می‌‌توانند یک فرصت عالی‌ به حساب آیند. بهترین مشتریان اغلب بیشترین نارضایتی را داشته‌اند. در فضای اجتماعی، حل نارضایتی عمومی می‌‌تواند به سود شما تمام شود.

به هر حال ما نباید خیلی‌ بر جنبه‌های منفی‌ تمرکز کنیم. ترس از یک سابقه منفی‌ اغلب با اغراق همراه است و مانع حرکت به سمت ساخت ارتباطات با ارزش در فناوری‌های اجتماعی می‌‌شود. چه در رسانه اجتماعی شرکت داشته باشیم و چه شرکت نداشته باشیم، عقاید منفی‌ در فضای عمومی همیشه وجود خواهند داشت. با حضور فعال می‌‌توانیم در یک کانال ارتباطی ایجاد کرده و به بهترین روش به این عقاید منفی واکنش نشان دهیم. این ما را ملزم می‌‌کند به درک اینکه در مشارکت در رسانه اجتماعی اگر با چنین عقاید منفی‌ روبرو شدیم باید کجا قرار بگیریم. سیاست گذاری‌ها در اینجا بسیار اهمیت دارند. هر کسی‌ نباید عکس العمل نشان دهد و این نقش بر عهده افراد خاصی‌ است که قوانین ارتباط با مردم را بلد باشند.

آخرین اما نه کم اهمیت‌ترین کلمات مصطلح می‌‌تواند در جهت ایجاد تجربه خوب و عقاید مثبت مشتری عمل کند. دلیل آن‌هم این است که کلمات مصطلح به عنوان یک منبع قابل اعتماد پذیرفته شده و در نتیجه موجب کوتاه شدن چرخه خرید می‌‌گردد. این قدرت موجب شده که بازاریابی کلمات مصطلح به صورت یک تخصص درآید.

۸. ترقی‌ خریداران اجتماعی

برخی‌ از مشتریان در تصمیم گیری برای خرید به شدت متکی‌ به رسانه و شبکه‌‌های اجتماعی هستند. این افراد به عنوان مشتریان همیشه متصل به شبکه‌های اجتماعی شناخته شده و اغلب تحت عنوان بومیان دیجیتالی نامیده می‌‌شوند که به سرعت با فناوری‌های جدید در حال افزایش هستند. خرید کردن آن‌ها با سایر مشتریان متفاوت است. از آنجا که رسانه اجتماعی در حال تکامل است و در نهایت شامل مسائل دیگری نیز می‌‌شود، این نسل رشد کرده و تبدیل به بزرگسالان و بزرگسالان جوان می‌‌شود، همان‌ها که تصمیم گیرندگان فردایند.

ما شاهد ظهور این خریداران هستیم که در واقع گونه جدیدی از خریداران بنگاه به بنگاه( شبکه‌های اجتماعی) نیز هستند. آن‌ها در خرید خیلی‌ شدیدتر به شبکه‌های خصوصی و اجتماعی، همسالان و دوستان خود متکی‌ هستند. اینها به عنوان خریداران بنگاه به بنگاه اجتماعی نیز شناخته شده و تعدادشان‌هم رو به افزایش است.

۹.طولانی شدن چرخه خرید

از آنجا که مردم اطلاعات افزایش یافته و کنترل بیشتری نسبت به گذشته دارند، تصور می‌‌شود که چرخه خرید باید کوتاه‌تر گردد، اما خلاف آن صادق است و مشتری فرهیخته زمان بیشتری برای خرید می‌‌گذارد. این یکی‌ از پیامدهای فزونی حق‌ انتخاب، منابع و عقاید است.

۱۰.خدمات و تجربیات مشتریان قسمتی‌ از بازاریابی مدرن هستند

بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان در کنار‌هم در حال رشد هستند. خدمات مشتریان به واسطه کانال‌های عبوری (شامل کانال‌های اجتماعی) به عنوان محرک کلیدی نگه دارنده مشتری و همچنین جذب مشتری جدید شناخته می‌‌شوند.

از آنجا که تجربیات مشتریان بیشتر از قبل به تقابل و برداشت شخصی‌ آن‌ها وابسته است، کلیات تجربیات مشتری را شکل می‌‌دهند. در کنار بازاریابی محتوا، بازاریابی شبکه های اجتماعی به ارتباط با تجربیات مشتریان عمل می‌‌کند و آنچنان که امروزه اتفاق می‌‌افتد و فردا نیز اتفاق خواهد افتاد تجربیات مشتریان نقش جام مقدس را در تالارهای گفتگو بازاریابی دیجیتالی ایفا خواهد کرد.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

عضویت در خبرنامه رسپیناتک